Rückgaberecht
Bei NOVANL bemühen wir uns, Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wir verstehen, dass Sie manchmal Ihre Meinung ändern können. Aus diesem Grund haben wir eine Rückgaberichtlinie eingeführt, die Ihnen die Flexibilität gibt, Ihren Kauf noch einmal zu überdenken.
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das hier bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Nachfolgend finden Sie alle Einzelheiten zu unseren Rückgaberichtlinien, einschließlich Informationen zum Anfordern einer Rückgabe, den Bedingungen und etwaigen Ausnahmen.
30-tägige Inspektionsfrist
Bei NOVANL haben Sie eine 30-tägige Prüffrist, die am Tag nach Erhalt Ihres Produkts beginnt. Dies bedeutet, dass Sie innerhalb dieser Frist das Recht haben, Ihren Kauf zurückzugeben, wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind.
Rückgabeanforderung
Senden Sie Ihre Rücksendeanforderung über Ihre Profilseite. Wir bearbeiten Anfragen innerhalb von 24 Stunden. Kein Konto? Beantragen Sie eine RMA über die Schaltfläche unten.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung richten sich nach Ihrer gewünschten Rücksendemaßnahme:
Umtausch: Kostenloses Retourenlabel.
Rückerstattung: Rücksendekosten von 3,50 €.
Beschädigt erhaltene oder falsch gelieferte Ware: Kostenloses Rücksendeetikett.
Rückgabebedingungen
Produktzustand: Wir bitten Sie, das Produkt möglichst im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückzusenden. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass das Produkt für nachfolgende Käufer in gutem Zustand ist.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Lieferkosten nicht erstattet. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Hülle werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Hülle spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Unsere Rücksendeadresse lautet:
Herkules 6,
5126 RK Gilze,
Niederlande.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Immer sichere Garantie
Bei NOVANL glauben wir an unsere „Always Sure“-Garantie. Wenn Sie das Produkt gegen eine andere Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten. Sie erhalten dann kostenlos ein Rücksendeetikett. Wenn Sie jedoch eine Rückerstattung bevorzugen, gehen die Rücksendekosten in Höhe von 3,50 € zu Ihren Lasten.
Ausnahmen
Nicht alle Produkte können zurückgegeben werden. Hier sind die Ausnahmen, die nicht unter die 30-tägige Prüffrist fallen:
Beschädigte oder unvollständige Produkte: Produkte, die ohne unser Verschulden beschädigt oder unvollständig sind, können nicht zurückgegeben werden.
Fehlende oder stark beschädigte Verpackung: Produkte mit fehlender oder stark beschädigter Verpackung können nicht zurückgegeben werden.
Hygieneartikel: Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wie beispielsweise Ohrstöpsel oder Produkte mit starken Gebrauchsspuren.
Rückgabe mehrerer Bestellungen
Um Verwechslungen in unserem Lager zu vermeiden, können Rücksendungen nicht zusammengefasst werden. Bitte fülle für jede Bestellung ein eigenes Rücksendeformular aus und verpacke diese separat.
Lieferschein mit Retoure
Bei NOVANL möchten wir sicherstellen, dass der Rücksendeprozess für Sie und uns so reibungslos wie möglich abläuft. Daher bitten wir Sie, jeder Rücksendung den Lieferschein beizufügen. Der Lieferschein ist für uns unerlässlich, um die Rücksendung korrekt zu identifizieren und den RMA-Prozess (Return Merchandise Authorization) effizient abzuwickeln.
Bedeutung des Lieferscheins bei RMA
Durch das Beifügen des Lieferscheins können wir RMA-Sendungen schnell und genau identifizieren. Wenn kein RMA-Lieferschein beigefügt ist, kann es zu Verzögerungen im Rücksendeprozess kommen. Wir benötigen dann zusätzliche Zeit, um den Ursprung der RMA zu untersuchen, was zu erheblichen Verzögerungen führen kann.
Wir danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wenn Sie Ihrer Rücksendung den Lieferschein beifügen, können wir unseren Service für Sie verbessern und Verzögerungen minimieren.
Meldung von Schäden oder Mängeln
Du hast ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten? Melde es dann über unser Retourenportal, damit wir innerhalb eines Werktags eine passende Lösung finden. Die Rücksendung ist in diesem Hülle kostenlos.
Probleme mit Rückgabeanfragen t
Sie haben Probleme bei der Rücksendung? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Live-Chat oder E-Mail. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Fotos von Fehlermeldungen helfen uns, Ihnen besser zu helfen.
Fehlendes Produkt
Fehlt ein Produkt in Ihrer Bestellung? Kontaktieren Sie unseren Live-Chat oder senden Sie uns eine E-Mail für eine passende Lösung.
Rückgabestatus
Wir informieren Dich per E-Mail über den Fortgang Deiner Rücksendung. Auch im Live-Chat kannst Du den Status erfragen.
Retourenabwicklung
Nach Erhalt bearbeiten wir Ihren Rücksendeantrag innerhalb eines Werktages. Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 5 Werktage dauern. Sie erhalten Updates per E-Mail.
Erstattung
Innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Betrag über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode. Normalerweise dauert dies 1-3 Werktage.
Falsche Rückerstattung
Wenn Sie eine falsche Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Stornierung einer Bestellung
Du möchtest deine Bestellung stornieren? Wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, frage in unserem Live-Chat nach oder schreibe uns bis 17:00 Uhr eine E-Mail, ob eine Stornierung möglich ist. Wenn du bereits eine Versandbestätigung erhalten hast, kannst du deine Bestellung als Retoure einreichen.
Bei Fragen oder Problemen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung!
